6月中旬，有游客参观过上海外滩美术馆后发帖称，该馆的看展模式不太合理，并提出了一些建议。6月16日晚，该馆官方账号在帖子下与游客交流后表示：“请你不要再来。”
6月17日，上海外滩美术馆回怼游客的编辑发布道歉信，表示“首先需要以个人的角度，为通过账号发布的不当言论及其造成的负面影响郑重道歉！
“大家好，我是一颗苹果。目前是美术馆社交账号的运营者，在这封信里，我首先需要以个人的角度，为通过账号发布的不当言论及其造成的负面影响郑重道歉：对不起！它不妥到令支持美术馆的观众感到失望和伤害，当然同时也向一直为众多展览和项目辛勤付出的美术馆团队、我的同事们造成了影响。
这理应是来自我个人极不理智的工作失误和责任，言论绝不代表美术馆官方立场。
作为在社交媒体端的内容编辑者，团队所有公告和发布都需要经过无数次斟酌和校对的我，本应无比熟知官方账号发布的重要性和美术馆正在坚持的目标和愿景，却因一时的不理智和不专业，遗忘了自己的职能，我更应为受到影响的大家、同事和艺术家们再次道歉。”
